Devoluções e Reembolsos

Poderá comprar na Gear4music com total confiança e paz de espírito. A nossa garantia padrão oferece uma garantia de reembolso de 28 dias que pode ser prolongado até 60 dias por uma pequena taxa.

Esta funciona em topo das garantias do produto, que fornecem proteção contra falha de produto ou defeito entre um a cinco anos.

A nossa garantia de reembolso funciona como uma adição aos direitos gerais do consumidor e é superior à garantia oferecida por grande parte de outros retalhistas. A gear4music oferece um serviço de colecção gratuita na eventualidade de não estar 100% satisfeito com a sua compra e nos informe nos primeiros sete dias após a entrega.

Se pretender accionar o nosso esquema de reembolso garantido verifique que o produto:

  • É elegível para devolução(Ver tabela abaixo);
  • Está 'como novo';
  • Está devidamente empacotado e na embalagem em que foi entregue

  • View All Information

    Prazos de Devolução para Reembolso

    No Reino Unido e Europa Standard União Europeia Standard Gear4music Gear4music - Extendida
    Período de reembolso 15 dias 30 dias até 90 dias
    Taxas de entrega standard reembolsadas? Sim Sim Se devolvidas no prazo de 28 dias
    Recolha grátis Não Se devolvidas dentro de 7 dias Se devolvidas no prazo de 14 dias
    Nota: Artigos personalizados e software que tenham sido abertos ou registados não podem ser devolvidos.

    Se por qualquer motivo desejar devolver um produto dentro dos prazos acima descritos por favor ligue para a nossa linha de apoio ao cliente: 707506771.

    Devolução de produtos dentro do nosso programa de reembolso garantido - 14 dias

    Se decidir que um artigo não é adequado para si, durante o prazo de 14 dias após a entrega, poderá devolver o produto para substituição ou reembolso do valor por inteiro incluindo os encargos de entrega previamente aplicados à sua encomenda. Se nos comunicar o seu desejo dentro de sete dias após entrega iremos também recolher o artigo gratuitamente.

    A pedidos efectuados sete dias após entrega será acrescida uma taxa de colecção, cujo montante varia de acordo com o tamanho e peso do artigo.

    Garantia prolongada com reembolso – até 60 dias

    Muitos produtos estão disponíveis com proteção adicional opcional que inclui um período de garantia de devolução do dinheiro prolongado. Esta garantia inclui um periodo de 90 dias com reembolso garantido em vez dos habituais 30 dias da nossa garantia padrão.

    Para solicitações de devolução feitas até 14 dias da data de entrega:
    Os artigos serão recolhidos gratuitamente e os encargos de entrega standard aplicados ao seu pedido serão devolvidos. A devolução de taxas de entrega e colecções gratuitas não incluem serviços expresso e opções especiais de entrega incluindo entregas ao sábado e serviços expressos.

    Para solicitações de retorno feitas 14 dias após a data de entrega:
    Se a sua garantia de reembolso for accionada apenas após 14 dias (mas ainda no prazo de 60 dias da sua data de entrega), deverá ser o próprio a organizar o envio dos produtos de volta. Alternativamente poderá entrar em contacto para que organizemos a colecção do artigo mediante o pagamento de uma taxa variável de acordo com o tamanho e peso do artigo. O valor original da entrega será devolvido se a encomenda estiver no prazo de 30 dias após entrega.

    Como empacotar as mercadorias a serem devolvidas

    Por favor mantenha em sua posse a embalagem original até estar certo de que deseja manter as mercadorias. Uma taxa adicional será cobrada se desejar efectuar a devolução dos artigos sem a embalagem original.

    Se não tiver todas as embalagens originais consigo, mas ainda assim desejar devolver o produto dentro do periodo de reembolso garantido, todos os artigos devem ser colocados em uma mala de cartão resistente, apropriadamente embalados de forma a impedir que o artigo esteja solto dentro da embalagem e se danifique. A Gear4music não se responsabiliza por qualquer artigo danificado devido a embalamento deficiente e o seu retorno e reembolso poderá poderão ser recusados.

    Este sistema de garantia estendida exclui bens danificados em trânsito. Veja abaixo.

    Mercadorias danificadas em trânsito

    No caso improvável de que os seus bens sejam danificados durante o envio, por favor informe-nos o quanto antes. Se nos informar dentro dos primeiros sete dias, o artigo será recolhido o mais rapidamente possível e sem qualquer custo para substituição ou reembolso.

    Custos de Devolução e Recolha

    Garantia Standard:
    Se os artigos apresentarem qualquer defeito dentro dos primeiros seis meses de sua posse, a recolha e posterior entrega será completamente grátis. Após seis meses de propriedade, ser-lhe-à cobrado o valor de recolha e posterior envio.

    Garantia Extendida:
    Encomendas para fora do Reino Unido estão sujeitas a pequenas diferenças dependendo do país, entre um e dois anos. Isto será claramente indicado. Se os artigos apresentarem qualquer defeito dentro do primeiro ou segundo ano em sua posse, a recolha e posterior entrega será completamente grátis. Após um ou dois anos de propriedade, ser-lhe-à cobrado o valor de recolha e posterior envio.

    Artigos sujeitos a outras condições

    Alguns dos nossos artigos são somente elegíveis para garantia de reembolso mala nos sejam devolvidos novos e selados na embalagem original e se se tratar de software sem ter sido registado. Esses itens incluem:

  • Software
  • CDs e DVDs
  • Auscultadores e monitores in-Ear
  • Tampões para os ouvidos e protectores
  • Boquilhas, palhetas etc... para madeiras e metais

  • Não aceitamos devoluções de qualquer artigo personalizado feito por encomenda, projetados para trabalhar como um único bundle, tais como o sistema de computador construído com as especificações pessoais do cliente. Exceções são apenas possíveis com o acordo prévio do fornecedor e podem estar sujeitos a uma taxa de cancelamento.

    O que fazemos quando os bens são devolvidos

    Assim que recebidas as mercadorias serão inspecionados dentro de cinco dias úteis para garantir que estas estão em bom estado e que tudo o que foi enviado originalmente foi devolvido.

    Por favor note que uma custo extra poderá ser aplicado à sua devolução se as mercadorias devolvidas não estiverem apropriadamente embaladas e/ou em pior estado do que quando enviadasa. Os nossos termos e condições podem ser lidos aqui.

    Devoluções serão processadas dentro de 10 dias úteis após a recepção do artigo.

    Se solicitou um artigo de substituição ou artigo alternativo, o mesmo será enviado logo que possível.