GEAR4MUSIC TERMOS E CONDIÇÕES

Atualizado a 13 de agosto de 2025

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE COOKIES

A nossa política de privacidade e de cookies pode ser consultada na íntegra aqui.

TERMOS E CONDIÇÕES

DEFINIÇÕES

“Cliente Empresarial” refere-se a um indivíduo que adquire bens total ou principalmente para uso relacionado com ou em nome da sua empresa, ofício ou profissão, excluindo Instituições de Ensino Reconhecidas.
“Consumidor” refere-se a um indivíduo que age para fins total ou principalmente alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. Para efeitos dos presentes Termos, os Estabelecimentos de Ensino Reconhecidos (incluindo escolas, faculdades e universidades) também serão tratados como Consumidores.
“Cliente” inclui tanto Consumidores como Clientes Empresariais, salvo indicação em contrário.
“Estabelecimento de Ensino Reconhecido” refere-se a qualquer instituição financiada publicamente ou registada que ofereça ensino formal, incluindo, entre outros, escolas primárias, escolas secundárias, faculdades, universidades, centros musicais, departamentos governamentais e autoridades educativas locais.

Nenhuma declaração ou condição de venda contida nestes termos afecta ou recordae os seus direitos estatutários, tal como definidos na Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE, na Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 ou nos Regulamentos dos Contratos do Consumidor (Informação, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013.

CLIENTES EMPRESARIAIS

Os clientes empresariais reconhecem que:

Não têm o direito de invocar a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, os Regulamentos sobre Contratos de Consumo (Informação, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013 ou os Regulamentos sobre Proteção dos Consumidores contra o Comércio Desleal de 2008.
Não têm direito a invocar a Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores.
Apenas se aplica a Lei de Venda de Mercadorias de 1979 (conforme alterada).
O direito de cancelar, devolver ou receber cobertura de garantia alargada só está disponível ao critério do Vendedor, salvo indicação em contrário.

Todas as encomendas de bens são processadas pela Gear4music Limited, exceto nos casos em que o pagamento é efectuado por cartão de crédito ou débito, que são processados pela Gear4Music Europe Limited, que é uma subsidiária totalmente detida pela Gear4music Limited (que cumprirá as encomendas recebidas e processadas pela Gear4music Europe Limited).

Gear4music A Europe Limited está estabelecida na Irlanda.

Todas as encomendas são satisfeitas de acordo com as seguintes condições, que fazem parte e regem o contrato de venda. A aceitação das mercadorias pelo cliente será considerada como aceitação das presentes condições de venda, exceto se o cliente notificar o vendedor por escrito no prazo de 15 dias a contar da receção da presente carta ou da entrega das mercadorias. Qualquer termo que o cliente pretenda impor, num documento ou de outra forma, que entre em conflito com as presentes condições ou que as acrescente, não será aceite. Nenhum agente ou representante do vendedor tem autoridade para alterar estas condições.

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Para as encomendas efectuadas com cartão de crédito ou de débito, o cartão de pagamento será debitado após a confirmação da encomenda. O vendedor reserva-se o direito de recusar o pagamento por cartão de crédito ou de débito. Recomenda-se a transferência bancária direta quando o pagamento por cartão não for possível ou não for aceite. O vendedor só aceita ordens de compra com condições de crédito de 30 dias de estabelecimentos de ensino e departamentos governamentais reconhecidos. As mercadorias permanecem propriedade do vendedor até serem pagas na totalidade e o vendedor reserva-se o direito de não expedir as mercadorias até à receção dos fundos disponíveis.

EXPEDIÇÃO DE ENCOMENDAS

O vendedor só fica vinculado por um contrato de venda após a receção da mercadoria pelo cliente. Tal como indicado na página do produto, as datas de entrega são fornecidas apenas como uma estimativa - o vendedor envidará todos os esforços para cumprir a data indicada para a entrega. Muitos produtos são mantidos em stock pelo Vendedor, mas, em alguns casos, a data indicada é uma estimativa do tempo que será necessário para encomendar o artigo ao fabricante e entregá-lo ao cliente. O Vendedor reserva-se o direito de efetuar envios parciais de encomendas, mas não cobrará mais do que o preço total de entrega anunciado para a entrega da totalidade da encomenda.

MERCADORIAS DANIFICADAS EM TRÂNSITO

Qualquer mercadoria recebida pelo Cliente que tenha sofrido danos durante o transporte deve ser comunicada ao Vendedor o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria.
O Vendedor procederá à recolha da mercadoria danificada junto do Cliente e entregará a mercadoria de substituição o mais rapidamente possível, a expensas suas.
O Vendedor assume a responsabilidade pelo estado da mercadoria até à sua entrega ao Cliente, pelo que qualquer dano ou quebra durante o trajeto é da responsabilidade do Vendedor, mas se algo acontecer depois de ter sido entregue ao Cliente, ao local seguro dedicado do Cliente ou ao vizinho nomeado pelo Cliente, é da responsabilidade do Cliente, não podendo o Vendedor aceitar qualquer responsabilidade por danos.
O Vendedor não aceitará qualquer responsabilidade por bens danificados em trânsito se o cliente comunicar os danos mais de 14 dias após a receção dos bens.
O Vendedor reembolsará os custos razoáveis de devolução se o Cliente puder provar, de forma independente, que os danos são imputáveis ao Vendedor ou ao transportador por ele instruído.
Se, apesar de uma embalagem adequada e segura, a mercadoria devolvida pelo Cliente for danificada durante o transporte do Cliente para o Vendedor, o Vendedor assumirá a responsabilidade se a recolha e a entrega tiverem sido organizadas e facilitadas pelo Vendedor.
Se o Cliente tiver organizado o envio do artigo de volta para o Vendedor a expensas do Cliente, o Vendedor não assume qualquer responsabilidade e o Cliente terá de contactar a sua empresa de correio para qualquer compensação por perda de reembolso ou confiar no seguro de transporte que escolheu.

ENTREGA DE UM ARTIGO INCORRECTO

Qualquer mercadoria recebida pelo Cliente e que este considere como mercadoria entregue incorrecta deve ser comunicada ao Vendedor o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria.
O Vendedor procederá à recolha da mercadoria incorrecta junto do Cliente e entregará a mercadoria de substituição o mais rapidamente possível, a expensas suas.
O Cliente tem a responsabilidade de devolver o artigo incorreto ou qualquer artigo que tenha sido acidentalmente entregue ao Cliente pelo Vendedor sem ordem ou pagamento.
Se o Cliente não o devolver, o Vendedor cobrará ao Cliente o custo total do artigo.

RESCISÃO OU ANULAÇÃO DE ENCOMENDAS

As seguintes disposições, incluindo a Garantia de Reembolso de 30 dias do Fornecedor, aplicam-se apenas aos Consumidores, que incluem indivíduos e Instituições Educacionais Reconhecidas. Não se aplicam a Clientes Empresariais, salvo se expressamente acordado por escrito.

O Cliente tem o direito de anular uma encomenda de artigos comprados no sítio Web do Vendedor ou efectuada por telefone ou por correio eletrónico, o mais tardar 30 dias após a entrega, e 14 dias após a entrega para os artigos em segunda mão. Em caso de anulação de uma encomenda no âmbito dos direitos legais do cliente ou da garantia de reembolso do vendedor, o cliente é responsável pela devolução da mercadoria ao vendedor, a expensas suas.
As encomendas podem ser anuladas por carta, correio eletrónico ou telefone.
Os artigos devem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que o cliente comunicou a anulação ao vendedor.
No entanto, existem algumas restrições relativamente aos produtos que podem ser anulados após a entrega, nomeadamente
- Software, CDs e DVDs usados, não selados e/ou registados no fabricante em nome do cliente;
- Artigos que entram em contacto direto com o nariz, os ouvidos ou a boca, tais como monitores auriculares ou palhetas de sopro, que são normalmente vendidos selados numa loja e não podem ser testados por razões de higiene;
- Objectos que tenham sido misturados/instalados inseparavelmente com outros objectos após a entrega ou modificados de qualquer forma.
O Cliente é aconselhado a desembrulhar cuidadosamente os seus produtos, a guardar todas as embalagens em segurança, a examinar a mercadoria e, se não a quiser, a voltar a colocá-la na caixa para a devolver em segurança.
O Vendedor pode anular qualquer encomenda efectuada por um Cliente até que a mercadoria seja recebida pelo Cliente se o Vendedor já não puder fornecer o artigo, se tiver havido uma alteração significativa do preço do artigo, se o Vendedor suspeitar que a transação é fraudulenta ou se o Vendedor considerar que o Cliente está a abusar da sua política de devoluções. Em caso de anulação de uma encomenda pelo Vendedor, as quantias pagas pelo Cliente serão reembolsadas na totalidade no prazo de 10 dias.

DEVOLUÇÕES DO CLIENTE:

As disposições desta seção aplicam-se apenas aos Consumidores, incluindo Instituições de Ensino Reconhecidas.

Os Clientes Empresariais não têm direito à devolução de mercadorias, a menos que o Vendedor concorde por escrito ou que as mercadorias apresentem defeitos.

Novos produtos:

Os produtos podem ser devolvidos para um reembolso total no prazo de 30 dias após a entrega.
Desde que o Cliente informe o Vendedor no prazo de 30 dias após a entrega ao Cliente, o Vendedor reembolsará os custos de entrega normais.

Produtos em segunda mão:

Os produtos podem ser devolvidos para um reembolso total no prazo de 14 dias após a entrega.
Desde que o Cliente informe o Vendedor no prazo de 14 dias após a entrega ao Cliente, o Vendedor reembolsará as despesas de entrega normais.

Todos os produtos:

Se o cliente anular uma encomenda em conformidade com os seus direitos legais ou pretender devolver um artigo ao abrigo da garantia de reembolso do vendedor, o cliente é responsável pela devolução da mercadoria ao vendedor. Os pedidos de devolução efectuados no âmbito de encomendas anuladas implicam o pagamento de uma taxa, cujo montante depende do tamanho e do peso do artigo.
Se o Vendedor receber uma mercadoria que não tenha sido objeto de cuidados razoáveis, o Vendedor reduzirá o montante do reembolso do Cliente equivalente à redução do valor da mercadoria.
Alguns artigos só podem beneficiar da garantia de devolução do dinheiro se forem devolvidos ao Vendedor sem terem sido utilizados e selados na embalagem original e, n estojo de software, sem estarem registados. Estes artigos incluem:
- Software
- CDs e DVDs
- Auscultadores e monitores intra-auriculares
- Tampões e protectores auriculares
- Bocais, palhetas, etc... para instrumentos de sopro e metais
- Produtos de higiene bucal e labial
Todos os instrumentos de sopro e de latão devolvidos têm uma taxa de higienização de £5 se não forem devolvidos sem uso e com o selo de higiene intacto.
Se um Cliente estiver a devolver um dispositivo inteligente ou conectado, é aconselhável garantir que desliga o dispositivo da sua rede doméstica ou da empresa e elimina ou "desvincula" as suas contas pessoais, por exemplo, Google, Spotify ou Amazon Alexa. Se um dispositivo tiver uma funcionalidade de armazenamento de dados, todos os dados privados devem ser eliminados antes de o artigo ser devolvido ao Vendedor. O Vendedor esforçar-se-á por repor os dados de fábrica de todos os dispositivos, mas não o garante nem se responsabiliza por quaisquer danos causados por uma utilização incorrecta por parte de terceiros.

BENS COM DEFEITO DENTRO DA GARANTIA PADRÃO:

Produtos novos:

Todos os produtos têm uma garantia mínima de 3 anos, salvo indicação em contrário.
Qualquer artigo que apresente um defeito de fabrico no prazo de 180 dias após a compra, o vendedor providenciará a recolha e a reparação do produto.
Se o produto não puder ser reparado no prazo de 60 dias, será emitido um produto de substituição, que não será mais antigo nem estará em piores condições do que o produto original devolvido pelo Cliente.
Se o artigo se tornar defeituoso dentro do período de garantia, mas depois de 180 dias a contar da data de entrega, aplicam-se as mesmas condições acima referidas, mas o Cliente deverá pagar todas as diligências razoáveis para provar o defeito de fabrico e os custos de devolução do produto ao Vendedor.
Os produtos não podem ser devolvidos ao Vendedor para reembolso após 30 dias da data de entrega, exceto se o Vendedor não puder cumprir as suas obrigações de garantia.

Produtos quase novos e ex-Demo:

Todos os produtos têm uma garantia mínima de 1 ano, salvo indicação em contrário.
Qualquer artigo que apresente um defeito de fabrico no prazo de 180 dias após a compra, o vendedor providenciará a recolha e a reparação do produto.
Se o produto não puder ser reparado no prazo de 60 dias, será emitido um produto de substituição, que não será mais antigo nem estará em piores condições do que o produto original devolvido pelo Cliente.
Se o artigo se tornar defeituoso dentro do período de garantia, mas depois de 180 dias a contar da data de entrega, aplicam-se as mesmas condições acima referidas, mas o Cliente deverá pagar todas as diligências razoáveis para provar o defeito de fabrico e os custos de devolução do produto ao Vendedor.
Os produtos não podem ser devolvidos ao Vendedor para reembolso após 30 dias da data de entrega, exceto se o Vendedor não puder cumprir as suas obrigações de garantia.

Produtos em segunda mão:

Todos os produtos têm uma garantia mínima de 1 ano, salvo indicação em contrário.
Se os artigos apresentarem defeitos de fabrico no prazo de 180 dias após a compra, o vendedor providenciará a recolha e a reparação do produto.
Se o produto não puder ser reparado durante o período da garantia, será efectuado um reembolso
Os produtos não podem ser devolvidos ao Vendedor para reembolso num prazo superior a 14 dias após a entrega, exceto se o Vendedor não puder cumprir as suas obrigações de garantia.

Todos os produtos:

Esta garantia exclui os artigos que se tornaram defeituosos devido a uma utilização incorrecta, danos acidentais ou qualquer outra razão que não seja uma falha de fabrico.
Se um artigo for considerado sem defeito aquando da sua devolução ao Vendedor e estiver fora do período de garantia de 30 dias de devolução do dinheiro, o Vendedor devolverá o artigo ao Cliente mediante o pagamento de uma pequena taxa.
O Vendedor recomenda que o Cliente faça um seguro da sua mercadoria.

RESPONSABILIDADE:

O Vendedor não é responsável pela perda de negócios ou de rendimentos em qualquer circunstância.
Embora o Vendedor envide todos os esforços para garantir que os bens fornecidos correspondam em todos os aspectos à especificação ou descrição fornecida, conforme o caso, o Vendedor não é responsável por pequenas variações na especificação, e nenhuma variação menor será objeto de qualquer reclamação contra o Vendedor.
O Vendedor tomará todas as precauções razoáveis, na medida em que esteja ao seu alcance fazê-lo, para manter seguros os detalhes da encomenda e do pagamento do Cliente, mas, na ausência de negligência da parte do Vendedor, este não poderá ser responsabilizado por qualquer perda que o Cliente possa sofrer se um terceiro obtiver acesso não autorizado a quaisquer dados que o Cliente forneça ao aceder ou encomendar a partir dos Websites do Vendedor.

Quando o Cliente for um Cliente Empresarial, o Fornecedor exclui a responsabilidade na medida máxima permitida por lei, incluindo quaisquer perdas indiretas ou consequentes, perda de lucros, negócios, contratos, receitas ou economias previstas.

Reclamações de Clientes

Esforçamo-nos por prestar um excelente serviço ao cliente em todos os momentos. O nosso website, operações, transportadoras e equipas de atendimento são continuamente avaliados para garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva connosco. No entanto, reconhecemos que, ocasionalmente, podem ocorrer erros e, quando isso acontece, comprometemo-nos a resolvê-los da forma mais rápida e eficaz possível.

Estamos empenhados em resolver reclamações de forma eficiente e justa, utilizando o feedback recebido para melhorar os nossos produtos e serviços.

Contacto

Para apresentar uma reclamação, incluindo uma reclamação relativa à proteção de dados, pode:

Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto «Reclamação»;
Criar um novo ticket através do link «Entre em contacto» na nossa página inicial;
Ligar-nos para o número 211 450 743; ou
Enviar uma carta para o endereço abaixo:

A/C: Serviço de Apoio ao Cliente
Sede da Gear4Music
Holgate
YO26 4GN

Certifique-se de que inclui os seus dados de contacto e o número da encomenda para que possamos responder rapidamente.

Prazos

Esforçamo-nos por resolver as reclamações com rapidez. As reclamações serão confirmadas no prazo de 3 dias úteis. Idealmente, os reclamantes deverão receber uma resolução definitiva no prazo de 2 semanas. Caso isso não seja possível devido à necessidade de uma investigação mais aprofundada, será enviado um relatório de progresso dentro de 2 semanas, incluindo uma indicação de quando será fornecida uma resposta completa.

Todas as informações relativas às reclamações serão encaminhadas ao Gestor de Apoio ao Cliente ou ao Responsável pela Proteção de Dados no prazo de uma semana, sendo posteriormente registradas no livro de reclamações interno. O Gestor de Apoio ao Cliente é responsável por garantir que quaisquer reclamações não resolvidas no prazo de uma semana sejam atribuídas a uma pessoa adequada para investigação e para a tomada de medidas adicionais apropriadas.

Processo de Reclamações

1. Confirmação de Receção

A confirmação de receção deverá indicar quem está a tratar da reclamação e quando a pessoa que apresentou a reclamação poderá esperar uma resposta. O número da sua encomenda servirá também como número de referência da reclamação para facilitar o acompanhamento. Caso a sua reclamação não esteja relacionada com uma encomenda específica, será atribuído um novo número de referência para a reclamação.

2. Investigação

Será realizada uma investigação e nos esforçaremos a efetuar um nível adequado de averiguações. Isto poderá incluir:

Revisão de transações ou comunicações relevantes.
Consulta com os membros da equipa envolvidos. (Se a reclamação estiver relacionada com uma pessoa específica, essa pessoa deverá ser informada e ter uma oportunidade justa de responder.)
Avaliação das provas fornecidas pelo cliente.

Manteremos o cliente informado sobre o progresso da investigação caso esta fase demore mais de 2 semanas.

3. Resolução

O cliente receberá uma explicação por escrito sobre o resultado da investigação. A resposta descreverá as medidas tomadas para investigar a reclamação, as conclusões obtidas na investigação e quaisquer ações implementadas ou alterações de procedimentos realizadas em consequência da reclamação.

Quando considerado apropriado pelo gestor de apoio ao cliente, as resoluções poderão incluir reembolsos, trocas, reparações ou pedidos de desculpa.

Escalação

Se o reclamante considerar que o problema não foi resolvido de forma satisfatória, poderá solicitar que a reclamação seja revista ao nível da Administração. Nesta fase, a reclamação será encaminhada para um membro do Conselho Operacional.

O Conselho irá analisar toda a correspondência, rever quaisquer relatórios de investigação e discutir a resolução apresentada para a reclamação. Também irá assegurar que a equipa de apoio ao cliente seguiu esta política e que atuou de forma justa e adequada durante todo o processo de tratamento da reclamação, em conformidade com a legislação de defesa do consumidor. O Conselho deverá responder ao cliente no prazo de uma semana após receber a escalada da reclamação.

Por favor, visite ec.europa.eu/consumers para mais informações.

CUSTO DA GARANTIA ALARGADA

Para os Clientes que se encontram em algumas zonas periféricas ou remotas, o preço da Garantia Alargada pode ser ligeiramente superior, devido à possibilidade de custos de transporte de recolha e de reentrega mais elevados.
O Cliente poderá ver este preço quando introduzir os seus dados de morada durante o checkout.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO:

Se o Cliente não tiver utilizado a garantia após o período de garantia, pode escrever ao Vendedor com uma cópia do certificado de garantia e a sua fatura de compra original no prazo de um mês após a data de expiração, e o Vendedor enviar-lhe-á um cheque de 50% do custo da garantia original.

TRANSFERÊNCIA DE GARANTIA:

Se o Cliente transferir a propriedade do bem garantido, o Vendedor deve ser informado por correio eletrónico dos dados do novo proprietário, incluindo o nome, a morada, o endereço de correio eletrónico e o número de telefone, no prazo de 30 dias após a venda do bem.
Se tal não for feito, a garantia será invalidada e o novo proprietário não poderá apresentar qualquer reclamação.
O reembolso após o período de garantia não é válido quando a garantia tiver sido transferida.

EQUIPAMENTO DE EMPRÉSTIMO:

Se os produtos abrangidos pelos termos da presente garantia não forem reparados no prazo de 30 dias após a receção dos bens em Gear4music, o cliente pode solicitar um item de empréstimo gratuito.
O artigo emprestado não se destina a ser uma substituição direta e pode não ter o mesmo preço ou as mesmas caraterísticas que o produto original, mas deve ter uma funcionalidade semelhante. (por exemplo, se o seu piano digital se avariar, podemos emprestar-lhe qualquer outro tipo de piano digital até que o seu produto seja reparado, ou até chegarmos a acordo sobre um modelo de substituição ou um reembolso, conforme especificado na presente política).
Os itens emprestados devem permanecer propriedade de Gear4music em todos os momentos, mas devem ser segurados contra roubo e danos pelo cliente.

PRODUTOS DE SUBSTITUIÇÃO:

Se um artigo não puder ser reparado no prazo de 60 dias, será fornecido um artigo de substituição equivalente com funcionalidade semelhante.
Os artigos de substituição podem não ser necessariamente novos, mas serão totalmente funcionais e não serão mais antigos do que o artigo que substituem.
Os produtos de substituição não serão mais caros do que o produto que substituem.
A adequação dos produtos de substituição deve ser discutida com o cliente, mas a decisão final sobre a sua adequação deve ser tomada por Gear4music.
Qualquer reparação ou substituição de um produto defeituoso não renovará ou prolongará esta garantia para além da data de expiração original da garantia.

DESCONTO EM DINHEIRO:

Dentro do período de garantia, no caso de uma reclamação bem-sucedida, um item de substituição adequado não pode ser fornecido conforme detalhado acima, ou o produto de substituição proposto tem uma especificação significativamente diferente do produto original que não é aceitável para o cliente, então um reembolso em dinheiro será oferecido após a depreciação ter sido aplicada com base na seguinte percentagem do preço de compra original:

1º ano: 100%, 2º ano: 70%, 3º ano: 45%, 4º ano: 30%, 5º ano: 20%, 6º ano: 15%.

O preço de retalho da garantia alargada não será reembolsado.

Os artigos que forem substituídos ou que tenham beneficiado de um desconto pago em dinheiro tornar-se-ão propriedade de Gear4music.

ANULAÇÃO DA APÓLICE:

A apólice pode ser cancelada em qualquer altura e será concedido um desconto proporcional com base no período de tempo restante da apólice. No entanto, a apólice não pode ser cancelada se já tiver sido efectuado um sinistro.

EXCLUSÕES DA GARANTIA:

Esta garantia foi concebida para cobrir defeitos de fabrico. Se o artigo falhar por qualquer razão que não se deva a um defeito do fabricante, incluindo qualquer uma das seguintes razões, esta garantia não é válida:

Abuso ou manuseamento incorreto
O produto é utilizado para algo para o qual não foi concebido (utilização incorrecta)
Desgaste para além das intenções de conceção do produto
Condições ambientais adversas
O produto foi alterado ou modificado
A avaria foi causada pela utilização de acessórios ou peças suplementares cujo funcionamento não está especificamente certificado pelo fabricante do produto
Foi utilizada uma fonte de alimentação ou uma bateria inadequadas
Cuidados e manutenção inadequados

OUTRAS INFORMAÇÕES

De acordo com a legislação recente, somos obrigados a informar que não é necessário adquirir uma garantia alargada no momento da compra dos produtos. O cliente tem o direito de fazer as suas compras e nós encorajamo-lo ativamente a fazê-lo. Esta garantia é fornecida como um serviço adicional aos nossos clientes e pensamos que vale realmente a pena a pequena quantia de dinheiro que custa.

Esta garantia é uma oferta exclusiva e é operada e apoiada financeiramente pela Gear4music Limited. O esquema de Compensação de Serviços Financeiros não se aplica a esta garantia e os fundos não são protegidos pela Gear4music Limited. Esta garantia não é uma apólice de seguro, pelo que sugerimos que faça também um seguro dos seus bens contra roubo e danos.

Ao comprar um produto, o utilizador está protegido por legislação como a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 (conforme alterada). Se o produto não for, aquando da venda, de qualidade satisfatória ou adequado ao fim a que se destina, tem o direito de reclamar a sua reparação ou substituição durante um período máximo de 6 anos (5 na Escócia). Nos primeiros 6 meses, o retalhista deve provar que os produtos comprados satisfazem as normas necessárias. Após os primeiros 6 meses, cabe ao consumidor provar que o produto estava defeituoso quando foi fornecido, o que pode implicar uma ação judicial. Pode obter mais informações sobre os direitos dos consumidores junto dos serviços locais de normas comerciais. Pode encontrar mais orientações sobre os Regulamentos de Proteção do Consumidor contra o Comércio Desleal de 2008 aqui.

A Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 cobre-o em circunstâncias muito específicas caso o seu equipamento apresente problemas após a compra. A nossa garantia alargada oferece uma cobertura muito mais abrangente. Esta garantia elimina o stress e o incómodo de apresentar uma reclamação para além do período de garantia padrão do fabricante.

VENDER A GEAR4MUSIC

No contrato que se segue, os termos "We/Us/Our" são utilizados para designar a Gear4music Limited e "You/Your" para designar o vendedor que vende um artigo ("artigo") à Gear4music Limited.

Avaliações de produtos em segunda mão

A avaliação estimada do seu artigo será fornecida após o preenchimento do formulário de avaliação em linha. Esta estimativa será apresentada no ecrã e enviada ao Utilizador por correio eletrónico. Reservamo-nos o direito de não emitir uma estimativa se assim o desejarmos. A avaliação estimada é apenas uma estimativa (não uma oferta) e está sujeita a alterações se determinarmos que o estado/tipo/completude do artigo é diferente daquele que descreveu.
Se o Vendedor pretender proceder à venda do artigo após a receção da estimativa de avaliação, deverá enviar o artigo para o Vendedor, ver a secção "Transporte de produtos em segunda mão para Gear4music" abaixo. O artigo será examinado e avaliado aquando da sua receção no nosso armazém e temos o direito de reavaliar o artigo de acordo com os parágrafos 3 e 4 abaixo, o que determinará uma oferta de avaliação não negociável.
Se a nossa avaliação for igual ou superior à nossa avaliação inicial estimada, pagaremos automaticamente esse montante na conta do comprador ou fornecer-lhe-emos um crédito em conta, conforme acordado. Note-se que, uma vez selecionado um método de pagamento, não podemos alterá-lo.
Se a nossa avaliação final for inferior à nossa avaliação inicial estimada, avisá-lo-emos por correio eletrónico e informá-lo-emos da avaliação reduzida do seu artigo. As razões mais comuns para a redução de uma avaliação estimada são
- o artigo foi mal descrito ou é falso;
- o artigo está incompleto ou não tem todas as peças necessárias para permitir o seu funcionamento normal
- o artigo não foi embalado corretamente ou de forma segura, pelo que foi danificado durante o transporte até nós; ou
- o artigo está partido ou em mau estado ou num estado que não era indicado ou aparente no momento da avaliação estimada.
O utilizador dispõe de 30 dias a partir da data em que lhe enviamos a proposta de avaliação reduzida (este período de 30 dias é designado por "Período de aceitação") para aceitar ou recusar qualquer avaliação reduzida (se efectuada). Isto deve-se ao facto de não podermos reter os artigos durante longos períodos de tempo.
Se, durante o Período de Aceitação, o Vendedor receber uma comunicação por correio eletrónico do Utilizador a recusar a avaliação reduzida, o Vendedor devolverá o artigo ao Utilizador, para o endereço que este já forneceu, a expensas suas. O comprador deverá pagar o custo da devolução no momento em que recusar a avaliação reduzida. Se não recebermos uma resposta à nossa oferta de avaliação reduzida dentro do Período de Aceitação ou se o Utilizador não pagar as despesas de devolução depois de ter recusado a avaliação reduzida, o bem poderá ser eliminado como entendermos, decorridos 30 dias a contar da data em que o notificarmos por escrito (uma "notificação de recolha/eliminação").
Se, após a avaliação do comprador, não for efectuada uma avaliação reduzida e o artigo for considerado inaceitável, o comprador será avisado por correio eletrónico e será organizada a devolução do artigo, a expensas do comprador. Os artigos serão retidos durante 30 dias para pagamento das despesas de devolução. Se o Vendedor não receber uma resposta a esta comunicação ou se o utilizador não pagar as despesas de devolução, o artigo poderá ser eliminado como o Vendedor entender, decorridos 30 dias a contar da data em que o Vendedor o notificar por escrito através de uma notificação de recolha/eliminação.
O comprador deve incluir todos os acessórios necessários para permitir o funcionamento normal do artigo, o que inclui, mas não se limita a, fontes de alimentação, adaptadores, cabos, conversores e suportes. O Vendedor informará o utilizador por correio eletrónico se os artigos estiverem incompletos e poderá solicitar o envio desses acessórios no prazo de 30 dias, reduzir a avaliação estimada do Vendedor para ter em conta os acessórios em falta ou recusar a compra do(s) artigo(s). Os artigos incompletos podem ser devolvidos ao comprador, a expensas suas. Se o Vendedor não receber os acessórios solicitados no prazo de 30 dias a contar da data da comunicação do pedido, o bem poderá ser eliminado como o Vendedor entender, decorridos 30 dias a contar da data em que o Vendedor o notifique por escrito através de uma notificação de recolha/eliminação.
Se o utilizador optar expressamente por recolher o artigo na sequência de uma notificação de recolha/eliminação, a ESAB combinará com o utilizador uma data e hora para a recolha e fornecerá a morada de recolha. A responsabilidade da ESAB pelo bem cessará no momento da recolha no local de recolha acordado. Se o utilizador não recolher o artigo na hora, data e local acordados, a ESAB avisará o utilizador por correio eletrónico e providenciará a devolução do artigo, a expensas do utilizador, tal como previsto no ponto 6.
O Vendedor não será responsável por qualquer perda ou dano que o utilizador possa sofrer devido à eliminação ou venda dos artigos do utilizador nos termos dos pontos 5, 6 e 7, desde que o Vendedor tenha cumprido o procedimento acima referido e não tenha actuado de forma negligente em relação a essa eliminação ou venda.

Transporte de produtos em segunda mão para Gear4music

O Cliente não deve enviar-nos quaisquer artigos que não sejam da sua propriedade, ou que estejam sujeitos a compra a prestações ou outros acordos de empréstimo. Os artigos podem ser enviados para o Vendedor através do nosso serviço de correio ou através de qualquer método de entrega com rastreio à escolha do utilizador. É da responsabilidade do utilizador obter um recibo da transportadora e guardá-lo para efeitos de rastreio e seguro.
Os artigos que nos forem enviados para avaliação ficam exclusivamente por conta e risco do utilizador até serem recebidos por nós, exceto se forem enviados através do nosso serviço de correio. A recolha por uma transportadora não significa que a Vendedor tenha confirmado a aceitação do artigo enviado pelo utilizador. A aceitação do artigo só será confirmada após a receção do mesmo.
Os artigos que nos forem enviados através do nosso serviço de correio expresso correm por nossa conta e risco a partir do momento em que forem recebidos pelo nosso serviço de correio expresso. As remessas são seguradas por um valor máximo de £60. Se o Utilizador necessitar de um seguro adicional, terá de o obter por si próprio.
Os artigos deixados num ponto de recolha/entrega que se percam em trânsito não serão da responsabilidade da ESAB, a não ser que o Cliente apresente, por correio, um recibo assinado com o nome da pessoa que aceitou a encomenda e a hora a que a deixou. Se o utilizador não puder apresentar um recibo válido da transportadora, poderá não ter direito a reclamar qualquer perda ou dano do artigo (desde que o Vendedor confirme que não recebeu o artigo). A ESAB tem o direito de efetuar as investigações que considerar necessárias para se certificar da validade de qualquer reclamação por perda ou dano do artigo.
O utilizador deve certificar-se de que embala os artigos de forma segura e adequada para evitar danos ou perdas durante o transporte. O utilizador deve seguir as nossas orientações de embalagem disponíveis no nosso sítio Web Guia de embalagem
No cálculo do valor de qualquer reclamação que o utilizador possa fazer, a ESAB não aceitará outras avaliações que não as suas próprias para o artigo que o utilizador possa estar a reclamar e, em circunstância alguma, aceitará qualquer responsabilidade por qualquer outra perda, dano ou compensação resultante da utilização dos serviços de correio da ESAB. O Vendedor notificará o Utilizador por correio eletrónico do resultado da investigação e, se a reclamação do Utilizador for bem sucedida, será efectuado um pagamento até ao valor de £60, de acordo com o parágrafo 4 acima.
Os artigos recebidos pela ESAB que tenham sofrido danos devido a embalagem inadequada poderão ser rejeitados e devolvidos, a expensas do Cliente. Nessas circunstâncias, o Vendedor informará o utilizador por correio eletrónico e providenciará a devolução do artigo, a expensas do utilizador. Os artigos serão retidos durante 30 dias para que as despesas de devolução sejam pagas. Se o Vendedor não receber uma resposta a esta comunicação e o Utilizador não pagar as despesas de devolução, o artigo poderá ser eliminado como entendermos após 30 dias a contar da data da nossa comunicação.
Os pormenores sobre como embalar corretamente o artigo podem ser consultados durante o processo de avaliação online e fornecidos por correio eletrónico, depois de efectuada uma avaliação inicial. As orientações sobre a classificação do estado do produto são apresentadas durante o processo de troca no nosso sítio Web.
O Utilizador não é obrigado a fazê-lo, mas recomendamos que tire e guarde fotografias do artigo antes de o embalar e depois de embalado. Isto pode ajudar muito na apresentação de reclamações quando os artigos são acidentalmente danificados durante o transporte ou danificados devido a uma embalagem insuficiente.
Quaisquer artigos ou acessórios não documentados enviados com o artigo (com ou sem conhecimento de causa) serão considerados incluídos na venda, exceto se forem especificados por escrito antes da receção do artigo pelo Vendedor.

Legal

Ao aceitar a nossa oferta e concordar em vender-nos o(s) artigo(s) especificado(s) de acordo com os presentes termos e condições, e se não concordar com os mesmos, não deverá enviar-nos o seu artigo. O utilizador garante que é o legítimo proprietário do artigo, que tem o direito de o vender e que o artigo está livre de quaisquer interesses ou reclamações de terceiros. Se, mais tarde, se verificar que o artigo foi roubado ou não está isento de qualquer interesse ou reclamação de terceiros, notificaremos o Utilizador por correio eletrónico e colocaremos o artigo em quarentena. O utilizador dispõe de 30 dias para provar, a nosso critério, que é o proprietário legal do artigo e que este está isento de qualquer interesse ou reclamação de terceiros. O Vendedor não assume qualquer responsabilidade ou obrigação pela rejeição do artigo ou pela não devolução do mesmo nestas circunstâncias.
No caso de o artigo ser roubado ou não estar isento de qualquer interesse ou reclamação de terceiros, reservamo-nos o direito de intentar uma ação judicial (civil e criminal) contra o Utilizador. O utilizador indemnizará a ESAB por qualquer pedido de indemnização civil em caso de roubo ou contrafação dos bens
O Vendedor procederá à formatação de todos os dispositivos de armazenamento cuja avaliação corresponda à avaliação inicial estimada pelo Vendedor.
O utilizador é responsável por remover qualquer conteúdo de utilizador ou informação pessoal dos seus artigos antes de os enviar para avaliação. O utilizador reconhece que estes dados serão eliminados pela ESAB, quando a avaliação da ESAB for aceite ou considerada aceite, de acordo com o processo acima descrito.
Não nos responsabilizamos pela perda de quaisquer dados ou conteúdos que o Utilizador não tenha apagado e que tenham sido removidos de qualquer bem nos termos do parágrafo 4 acima.

Termos e condições da garantia de 100 anos

Gear4music Ltd. garante que o cabo "Studiospares Pro" que você adquiriu estará livre de defeitos de material e mão de obra enquanto o comprador original o possuir, sujeito aos termos aqui descritos (a "Garantia").

Política de Reparo: Gear4music Ltd. está empenhada em reparar os produtos cobertos em vez de os substituir sempre que possível, com o objetivo de minimizar o impacto ambiental e reduzir o desperdício. No entanto, note que o tempo necessário para as reparações pode variar dependendo de factores como a extensão dos danos e a disponibilidade de peças de substituição. Embora nos esforcemos por acelerar o processo de reparação, não podemos garantir tempos de resposta específicos.

Exclusões:

A nossa garantia de 100 anos não cobre danos resultantes de utilização incorrecta, negligência, modificações não autorizadas, factores ambientais como a oxidação ou catástrofes naturais, ou danos físicos causados por manuseamento incorreto, transporte ou acidentes. Certifique-se de que o produto é utilizado e mantido de acordo com as diretrizes do fabricante para evitar a anulação da garantia.

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Os produtos comprados através de revendedores terceiros não afiliados à Gear4music Ltd. ou websites de leilões online não são elegíveis para a nossa garantia de 100 anos. Para se qualificarem para a cobertura da garantia, os clientes devem comprar diretamente a Gear4music.

Responsabilidade do cliente:

É da responsabilidade do cliente fornecer informações precisas e completas durante o processo de registo da garantia. Gear4music reserva-se o direito de rejeitar pedidos de garantia que estejam incompletos, incorrectos ou enviados para além do prazo especificado.

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